Vimijahaus (en adelante, “nosotros”) ofrece un proceso de devolución y reembolso para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Esta política explica el plazo para solicitar una devolución, las condiciones que debe cumplir el producto, el procedimiento de devolución, la gestión de cambios y el proceso de reembolso.
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo de 30 días naturales desde la entrega, no podremos aceptar solicitudes de devolución relacionadas con el pedido, salvo que exista una incidencia comunicada dentro del plazo indicado.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido realizado, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante el correo electrónico indicado en esta política.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá facilitar:
Tras revisar la información recibida, indicaremos los pasos correspondientes para gestionar la incidencia.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones; si el artículo está dañado o muestra signos de uso, la devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
El producto devuelto será revisado después de su recepción. Si cumple las condiciones indicadas en esta política, se continuará con el proceso de reembolso.
Debido a que los muebles pueden depender del lote de inventario, la disponibilidad del producto, el estado del embalaje, la situación logística y la revisión de calidad, no ofrecemos cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, otro modelo, otra medida o una opción distinta, deberá solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el proceso de devolución indicado en esta política. Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. Según la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el tiempo de llegada del reembolso puede variar.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, incompleto o incorrecto confirmado tras la revisión, gestionaremos la devolución conforme a las instrucciones comunicadas al cliente.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente incidencia confirmada, el producto deberá cumplir todas las condiciones indicadas en esta política para que la devolución pueda ser aceptada.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado su preparación logística, podremos gestionar la cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución indicado en esta política después de recibir el producto.
Una devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:
Si una devolución es rechazada, informaremos al cliente del motivo mediante correo electrónico.
Correo electrónico: offers@vimijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 852 74 91
Dirección: 205 GRANDOLE MINAMIKASAI, 2-6-6 MINAMIKASAI, EDOGAWA WARD, TOKIO 134-0085, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea, CET
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