Política de protección de datos

1. Introducción

Vimijahaus (en adelante, “nosotros”) protege los datos personales tratados a través de nuestro sitio web y de los servicios relacionados con la compra en línea.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios y clientes, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web somos nosotros.

Datos de contacto:

Correo electrónico: offers@vimijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 852 74 91
Dirección: 205 GRANDOLE MINAMIKASAI, 2-6-6 MINAMIKASAI, EDOGAWA WARD, TOKIO 134-0085, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea, CET

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el usuario navega por el sitio web, realiza un pedido o contacta con nosotros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
• Correo electrónico.
• Información del pedido, como productos adquiridos, importe, fecha de compra y estado del pedido.
• Información necesaria para confirmar el pago.
• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas y fecha de acceso.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mantener el sitio web o cumplir obligaciones contables y fiscales.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en el sitio web.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Confirmar pagos y emitir comprobantes de compra.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento correcto del sitio web.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas relacionadas con las ventas realizadas.
• Mejorar la claridad, estabilidad y funcionamiento general del sitio web.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención relacionada con la compra.
• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones, para conservar información contable, fiscal y administrativa.
• Artículo 6.1.f: interés legítimo, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, gestionar incidencias y mejorar el funcionamiento del servicio.
• Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario, cuando se solicite para funciones no esenciales, como determinadas cookies de análisis.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos y facturación: 6 años.
• Datos relacionados con atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias: 3 años desde el cierre de la solicitud.
• Datos técnicos básicos de navegación: hasta 12 meses.
• Datos tratados sobre la base del consentimiento: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su eliminación.

Finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o bloqueados cuando deban conservarse únicamente para atender responsabilidades pendientes.

7. Comunicación de datos

Podemos comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones administrativas. Los datos pueden comunicarse a:

• Operadores logísticos encargados de la entrega.
• Entidades de pago utilizadas para procesar la transacción.
• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
• Servicios contables o administrativos necesarios para la gestión fiscal.

Solo se comunica la información necesaria para cada finalidad. No vendemos datos personales de los clientes.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Estas medidas incluyen control de acceso, limitación del uso interno de la información, protección de comunicaciones, revisión de procesos de pedido y conservación de datos durante plazos definidos.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta política. La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al solicitante y explicar claramente el derecho que desea ejercer.

Responderemos dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la solicitud requiera una revisión más amplia por su complejidad, informaremos al usuario sobre la ampliación del plazo permitida por el Reglamento (UE) 2016/679.

10. Datos de pago

Los pagos realizados en nuestro sitio web pueden gestionarse mediante tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

No almacenamos los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. La información necesaria para confirmar el pago se procesa mediante servicios de pago seguros.

11. Cookies y datos técnicos

Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para permitir funciones básicas, como navegación, carrito de compra, seguridad del sitio web y gestión del pedido.

También pueden utilizarse cookies de análisis cuando el usuario lo permita. Estas cookies ayudan a comprender el funcionamiento general del sitio web y a mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

12. Reclamaciones

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactar con nosotros para solicitar una revisión.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando lo considere necesario.

13. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de pedido, en los servicios ofrecidos o en la forma en que se gestionan los datos personales.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página.