Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Vimijahaus (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido bajo determinadas condiciones. Esta política explica cuándo puede cancelarse un pedido, cuándo no puede cancelarse y cómo debe enviarse la solicitud de cancelación.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para que la cancelación pueda aceptarse, deben cumplirse ambas condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido no debe haber sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado al cliente por correo electrónico.
3. Casos en los que no se puede cancelar el pedido
No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al operador logístico.
- El pedido se encuentra en tránsito hacia la dirección de entrega.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
La solicitud debe enviarse lo antes posible para que podamos revisarla antes de que el pedido sea enviado.
5. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas y todavía no ha sido enviado, podremos aceptar la cancelación.
Si el pedido ha superado el plazo de 48 horas o ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aceptarse.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Modificación de datos antes del envío
Si el cliente necesita corregir información del pedido, como dirección de entrega, nombre del destinatario o datos de contacto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, revisaremos si la modificación puede aplicarse. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios en los datos de entrega.
8. Contacto
Correo electrónico: offers@vimijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 852 74 91
Dirección: 205 GRANDOLE MINAMIKASAI, 2-6-6 MINAMIKASAI, EDOGAWA WARD, TOKIO 134-0085, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea, CET