Contáctanos

1. Introducción

Vimijahaus (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara y ordenada para que cada solicitud pueda revisarse correctamente.

2. Cómo contactar con nosotros

El cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@vimijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 852 74 91
Dirección: 205 GRANDOLE MINAMIKASAI, 2-6-6 MINAMIKASAI, EDOGAWA WARD, TOKIO 134-0085, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea, CET

3. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente debe incluir la información necesaria para localizarlo correctamente:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Descripción clara de la consulta.

Esta información nos ayuda a revisar el estado del pedido, confirmar los datos principales y responder de forma más precisa.

4. Consultas sobre productos

Si el cliente desea consultar información sobre un producto antes de comprar, puede contactarnos indicando el nombre del producto o la referencia mostrada en la página correspondiente.

Podemos ayudar con información sobre características generales, medidas, materiales, uso recomendado, disponibilidad visible en el sitio web y otros datos publicados en la ficha del producto.

5. Consultas sobre envío

Para consultas relacionadas con el envío, el cliente debe indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Las solicitudes pueden estar relacionadas con el estado del pedido, el seguimiento, la dirección de entrega, el plazo estimado de transporte o una incidencia durante la entrega.

6. Consultas sobre cancelaciones

Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido, debe contactarnos lo antes posible.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Motivo de la cancelación.

7. Consultas sobre devoluciones y reembolsos

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando exista una incidencia visible.

Esta información permite revisar la solicitud y comunicar los pasos correspondientes.

8. Incidencias con el pedido recibido

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido realizado, debe contactarnos indicando claramente el problema.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir fotografías del paquete, del producto y de cualquier zona afectada. La comunicación debe realizarse lo antes posible tras la recepción del pedido.

9. Tiempo de respuesta

Las consultas se revisan durante nuestro horario de atención. Procuramos responder de forma ordenada según el tipo de solicitud y la información recibida.

Cuando una consulta requiera revisar datos del pedido, fotografías, información logística o historial de comunicación, la respuesta puede necesitar una revisión adicional antes de enviar una solución.

10. Recomendaciones para una respuesta más rápida

Para ayudarnos a responder de forma más precisa, recomendamos al cliente:

• Usar el mismo correo electrónico utilizado durante la compra.
• Incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
• Explicar la solicitud de forma clara.
• Adjuntar fotografías cuando exista una incidencia con el producto o el paquete.
• Evitar enviar varias solicitudes repetidas sobre el mismo asunto.

11. Atención en línea

Nuestro servicio de atención se gestiona en línea. No realizamos atención comercial presencial ni venta en establecimientos físicos.

Todas las consultas relacionadas con pedidos y productos deben enviarse a través de los datos de contacto indicados en esta página.