FAQ

1. Introducción

Vimijahaus (en adelante, “nosotros”) ha preparado esta sección para responder las dudas más habituales sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda en línea.

2. ¿Qué tipo de productos ofrecemos?

Ofrecemos muebles y artículos para el hogar a través de nuestra tienda en línea. El catálogo puede incluir productos para salón, dormitorio, exterior, según la disponibilidad mostrada en el sitio web.

3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

El cliente puede elegir el producto, revisar la información publicada en la página del artículo, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra en línea.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Método de pago.

4. ¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Una vez completado el pago correctamente, el cliente recibirá la información del pedido en el correo electrónico indicado durante la compra.

Si el cliente no recibe el correo de confirmación, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nosotros indicando el correo electrónico utilizado en el pedido.

5. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

El pedido se procesa cuando el pago ha sido confirmado correctamente.

6. ¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen el IVA cuando corresponda.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total, los impuestos aplicables y el coste de envío.

7. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.

El coste de envío será de 0 EUR para los pedidos aceptados dentro de nuestro ámbito de entrega.

8. ¿Dónde realizamos entregas?

Realizamos entregas en España, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Las entregas se gestionan según la dirección indicada por el cliente y la disponibilidad del operador logístico en la zona correspondiente.

9. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Durante este periodo se revisa el pedido, se prepara el producto y se organiza la entrega con el operador logístico correspondiente.

10. ¿Cuál es el plazo estimado de transporte?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El tiempo puede variar según la dirección de entrega, el volumen de envíos, la operativa del transportista y posibles incidencias logísticas.

11. ¿Qué operadores logísticos podemos utilizar?

Para la entrega de pedidos en España, podemos utilizar los siguientes operadores logísticos:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos (Correos España)
• PackLink

La selección del operador logístico depende de la dirección de entrega, el tipo de producto, el tamaño del paquete y la disponibilidad del servicio.

12. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico, siempre que el operador logístico facilite un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de la recogida del paquete.

13. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, el cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aceptarse.

14. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?

El cliente debe contactarnos por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Motivo de la cancelación.

Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos el resultado por correo electrónico.

15. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda aceptarse, el producto debe estar en buen estado, sin daños causados después de la entrega, sin señales de uso y con sus piezas, accesorios, instrucciones y embalaje recibido, siempre que sea posible.

16. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado durante el pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando exista una incidencia visible.

Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones; si el artículo está dañado o muestra signos de uso, la devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.

17. ¿Ofrecemos cambios directos?

No ofrecemos cambios directos.

Debido a que los muebles pueden depender del lote de inventario, la disponibilidad del producto, el estado del embalaje, la situación logística y la revisión de calidad, el cliente puede solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido si desea otro producto, modelo o medida.

18. ¿Cuándo se procesa el reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

19. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de las zonas afectadas.

Revisaremos la información recibida y comunicaremos los pasos correspondientes.

20. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede contactarnos para solicitar la revisión de una modificación en la dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar cambios en los datos de entrega.

21. ¿Qué ocurre si la entrega no puede completarse?

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta o imposibilidad de acceso, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para la recogida o reprogramación, según el procedimiento del operador logístico.

El cliente debe seguir las indicaciones del transportista dentro del plazo comunicado para evitar la devolución del paquete.

22. ¿Cómo protegemos los datos personales?

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y seguridad del sitio web.

No vendemos datos personales de los clientes. La información se utiliza únicamente para gestionar la compra, prestar atención al cliente y cumplir funciones administrativas relacionadas con el pedido.

23. ¿Utilizamos cookies?

Sí. Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para permitir la navegación, el carrito de compra, la seguridad del sitio web y la gestión del pedido.

También pueden utilizarse cookies de análisis cuando el usuario lo permita. El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

24. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@vimijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 852 74 91
Dirección: 205 GRANDOLE MINAMIKASAI, 2-6-6 MINAMIKASAI, EDOGAWA WARD, TOKIO 134-0085, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea, CET